Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
- España peninsular y Portugal continental
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Andorra
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores.
Los pedidos son enviados mediante GLS.
2. Gastos de envío
- España peninsular y Portugal continental
Los gastos de envío son de 4,95 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 59 € tienen envío gratuito.
- Islas Baleares
Los gastos de envío son de 8,95 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 59 € tienen envío gratuito.
- Islas Canarias
Los gastos de envío son de 25 €, incluyendo los gastos e impuestos de aduana, sin costes adicionales de aduana para el cliente, también cuando el envío es gratuito.
Los pedidos de importe igual o superior a 120 € tienen envío gratuito.
- Andorra
Los gastos de envío son de 13,45 €. No se repercuten gastos aduaneros adicionales al comprador.
Los pedidos de importe igual o superior a 120 € tienen envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
3. Plazos de entrega
Preparación del pedido: entre 24 y 48 horas laborables. Los fines de semana y festivos no cuentan como tiempo de preparación.
Transporte desde la salida del almacén:
- España peninsular y Portugal continental: 24–48 horas laborables.
- Baleares y Canarias: 48–72 horas laborables.
- Andorra: 24–72 horas laborables.
El plazo total de entrega comprende la preparación del pedido más el transporte. En Canarias, los trámites aduaneros pueden demorar la entrega.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Masinmune.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, GLS podrá enviar al cliente un correo electrónico con la información y el número de seguimiento del envío.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su pedido.
5. Incidencias durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que conserve el embalaje y realice fotografías del paquete y de los daños, y que contacte con Masinmune lo antes posible a través de:
Correo electrónico: info@masinmune.com
WhatsApp: 623 57 96 14
La realización de fotografías o la comunicación inmediata de los daños no constituye un requisito para el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo previsto o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente puede contactar con nosotros para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
6. Pedidos enviados por error
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Masinmune a través de info@masinmune.com o mediante WhatsApp en el 623 57 96 14.
Una vez comprobada la incidencia, Masinmune gestionará la sustitución del producto por el solicitado o, cuando corresponda, el reembolso del importe abonado.
Los costes derivados de la devolución y sustitución de un producto enviado por error serán asumidos por Masinmune.
7. Información adicional
Las condiciones completas relativas a la contratación, entrega, derecho de desistimiento, devoluciones, falta de conformidad y garantía legal pueden consultarse en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@masinmune.com
WhatsApp: 623 57 96 14
