Política de reembolso
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento y devolución de productos
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra y devolver los productos adquiridos durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, adquieras la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice dicho plazo, a través de nuestro correo electrónico info@masinmune.com o mediante WhatsApp en el 623 579 614. El uso de un formulario no es obligatorio: basta una comunicación clara e inequívoca de tu decisión de desistir.
Si lo prefieres, puedes descargar y cumplimentar el formulario de desistimiento. Su uso es voluntario y puedes enviarlo a info@masinmune.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Costes de devolución
Los costes directos de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que Masinmune haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda que sean asumidos por Masinmune.
Los costes de devolución no serán repercutidos al cliente cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, a una falta de conformidad o a un error de Masinmune en la preparación del pedido.
Productos precintados
Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido entregados precintados, que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y que hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción será aplicable cuando concurran las circunstancias previstas legalmente. Por tanto, no se considerará que todos los complementos alimenticios quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.
Reembolso del importe
En caso de ejercer el derecho de desistimiento correctamente, Masinmune reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Masinmune.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que Masinmune haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Masinmune podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que este no suponga ningún coste para el cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles causados durante el transporte, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible y que conserves el embalaje y realices fotografías del paquete y de los daños.
Estas fotografías podrán ayudarnos a gestionar la incidencia con la empresa de transporte. En ningún caso la realización de fotografías constituirá un requisito para el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Producto defectuoso o falta de conformidad
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad con el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de info@masinmune.com o mediante WhatsApp en el 623 579 614, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Masinmune responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan. Con carácter general, podrá optar entre la reparación o sustitución del producto, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Cuando legalmente proceda, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
La reducción del precio, cuando proceda, se determinará de forma proporcional a la disminución del valor del producto derivada de la falta de conformidad.
Las medidas de puesta en conformidad que legalmente correspondan serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío y transporte.
Producto equivocado
Si recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de info@masinmune.com o mediante WhatsApp en el 623 579 614.
Una vez comprobada la incidencia, Masinmune gestionará la sustitución del producto por el solicitado o, cuando corresponda, el reembolso del importe abonado.
Los costes derivados de la devolución y sustitución de un producto enviado por error serán asumidos por Masinmune.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o pedidos incorrectos, puedes contactar con nosotros a través de info@masinmune.com o mediante WhatsApp en el 623 579 614.
Dirección y recogida de devoluciones
Dirección de devolución: Masinmune Suplementos, S.L., Calle Cerro del Caballo 12, Local 5, 18008 Granada, España.
Si solicitas la recogida organizada por Masinmune para una devolución por decisión propia, su coste es: España peninsular y Portugal continental, 4,95 €; Baleares, 8,95 €; Canarias, 25 €; Andorra, 13,45 €. La recogida se organiza tras recibir el pago. Estos importes se aplican aunque el envío inicial haya sido gratuito. El pago de la recogida no es una condición para comunicar el desistimiento.
Para un envío organizado por el comprador, contacta con Masinmune para coordinar la entrega en la dirección indicada. Estas tarifas no se aplican automáticamente a devoluciones por productos defectuosos, falta de conformidad o errores de Masinmune, cuyos costes serán asumidos por Masinmune cuando corresponda.
