Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 10-09-2026
1. Identificación del titular
Las presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos realizada a través de la página web www.masinmune.com.
El titular de la página web y vendedor de los productos es:
Masinmune Suplementos, S.L.
NIF: B56793128
Domicilio social: C/ Cerro del Caballo 12, Local 5, 18008 Granada, España
Correo electrónico: info@masinmune.com
WhatsApp: 623 57 96 14
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Hoja GR-60148, Tomo 1854, Libro 0, Folio 196, Inscripción 1.
El número indicado se utiliza exclusivamente como canal de comunicación mediante WhatsApp y no constituye una línea telefónica de atención al cliente.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Masinmune Suplementos, S.L. y los consumidores que adquieren productos a través de www.masinmune.com.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
Las presentes condiciones serán aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online.
3. Productos
Masinmune comercializa principalmente complementos alimenticios y otros productos relacionados con la alimentación y el bienestar.
La información relativa a cada producto se encuentra disponible en su correspondiente ficha de producto e incluye, cuando corresponde:
denominación;
características;
composición;
cantidad;
modo de empleo;
advertencias;
precio;
información relevante para su utilización.
Masinmune procura que la información publicada sea correcta y esté actualizada.
Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo, pudiendo existir pequeñas diferencias de presentación, etiquetado o embalaje respecto de las imágenes mostradas en la página web, siempre que el producto entregado se corresponda con el adquirido y cumpla las características contratadas.
4. Disponibilidad y stock
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no esté disponible, se indicará en la página web cuando sea posible.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no se encuentre disponible, Masinmune informará al cliente de esta circunstancia.
Cuando no pueda ejecutarse el pedido por falta de disponibilidad, el consumidor tendrá derecho a recuperar las cantidades abonadas sin demora indebida.
Cuando legalmente proceda y se haya informado previamente de esta posibilidad, podrá ofrecerse un producto de características similares o superiores, sin incremento de precio, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer los derechos que legalmente correspondan.
5. Precios
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en la página web en el momento de realizar el pedido.
Los precios se expresarán en euros (€).
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido y se aplicarán conforme a nuestra Política de Envíos.
Masinmune podrá modificar los precios en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, Masinmune se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
6. Promociones y descuentos
Masinmune podrá ofrecer promociones, descuentos y códigos promocionales.
Las condiciones particulares de cada promoción serán las indicadas en el momento de su publicación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
Seleccionar los productos que desea adquirir.
Añadirlos al carrito.
Revisar los productos y cantidades seleccionadas.
Introducir los datos necesarios para gestionar el pedido.
Seleccionar el método de envío disponible.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el resumen del pedido.
Aceptar las condiciones correspondientes.
Confirmar el pedido mediante el botón habilitado al efecto.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar y corregir los datos introducidos.
La realización del pedido mediante el botón correspondiente implica que el cliente reconoce que el pedido conlleva una obligación de pago.
8. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá la información correspondiente a la compra realizada.
La confirmación del contrato se facilitará en un soporte duradero dentro del plazo legalmente establecido. En los contratos a distancia, la normativa exige que la confirmación se facilite, como máximo, antes de la entrega de los bienes.
9. Formas de pago
Masinmune ofrece los siguientes métodos de pago, según disponibilidad en cada momento:
Shopify Payments, para pagos con tarjeta de débito o crédito.
MONEI, para pagos mediante Bizum.
PayPal.
Transferencia bancaria.
Google Pay.
Apple Pay.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede depender del dispositivo, navegador, configuración del usuario o condiciones del proveedor correspondiente.
10. Seguridad de los pagos
Los pagos realizados mediante proveedores externos se procesan a través de los sistemas habilitados por los correspondientes proveedores de pago.
Masinmune no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias para gestionar una compra.
Los proveedores de pago podrán aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
11. Envíos
Realizamos envíos mediante GLS a los destinos indicados en nuestra Política de Envíos, donde puedes consultar las zonas atendidas y excluidas, las tarifas, los importes para obtener envío gratuito y la información aduanera. Los gastos aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizarlo.
12. Plazos de entrega
El plazo total de entrega comprende la preparación del pedido y el transporte desde la salida del almacén. Consulta los plazos de preparación y transporte por destino en la Política de Envíos. Los plazos se expresan en horas laborables; los fines de semana y festivos no cuentan como tiempo de preparación. En Canarias, los trámites aduaneros pueden demorar la entrega.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Masinmune.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa establece que el empresario debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
13. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a GLS, el cliente podrá recibir información sobre el seguimiento del envío.
GLS podrá enviar al cliente comunicaciones relacionadas con la entrega y el seguimiento del pedido.
14. Incidencias en la entrega
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y de los daños, y contactar con Masinmune lo antes posible mediante:
info@masinmune.com
o mediante WhatsApp:
623 57 96 14
La comunicación inmediata de los daños o la realización de fotografías no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Si el pedido no se recibe dentro del plazo previsto o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente podrá contactar con Masinmune para que se gestione la incidencia correspondiente.
15. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
En el caso de una compraventa de bienes, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante una comunicación inequívoca dirigida a Masinmune a través de:
Correo electrónico: info@masinmune.com
WhatsApp: 623 57 96 14
No será necesario indicar el motivo del desistimiento.
El consumidor podrá utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir. También podrá utilizar, cuando esté disponible, el modelo de formulario de desistimiento legalmente previsto.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
En el caso de los complementos alimenticios comercializados por Masinmune, el hecho de que se trate de productos alimenticios no supone, por sí mismo, la exclusión del derecho de desistimiento.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, entre ellas:
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en los términos establecidos en el artículo 103.d del RDL 1/2007.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme al artículo 103.e del RDL 1/2007.
Estas excepciones no se aplicarán de forma general a todos los complementos alimenticios, sino únicamente cuando concurran efectivamente las circunstancias establecidas por la legislación para cada caso.
Por tanto, los productos que puedan ser objeto de devolución conforme al derecho de desistimiento podrán devolverse dentro del plazo legal establecido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
17. Costes de devolución por desistimiento
Puedes consultar la dirección de devolución, las tarifas de recogida por zona y cómo organizarla en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que Masinmune haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que correspondían al consumidor.
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución antes de que finalice dicho período.
18. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Masinmune reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
Masinmune podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que no le suponga ningún coste.
19. Devolución de productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá contactar con Masinmune a través de:
info@masinmune.com
o mediante:
WhatsApp: 623 57 96 14
Masinmune gestionará la incidencia conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando corresponda, se podrá proceder a la reparación o sustitución del producto y, en los casos legalmente previstos, a la reducción del precio o resolución del contrato.
Los costes que correspondan a Masinmune por la puesta en conformidad serán asumidos por Masinmune.
20. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Masinmune responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto en los términos establecidos legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.
La puesta en conformidad podrá realizarse, cuando proceda, mediante la reparación o sustitución del producto. Cuando estas medidas no sean posibles o no procedan en los términos establecidos legalmente, el consumidor podrá tener derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones y límites establecidos en la legislación vigente.
21. Productos dañados durante el transporte
Cuando el producto llegue dañado como consecuencia del transporte, el cliente podrá comunicar la incidencia a Masinmune.
Se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías de los daños para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
La comunicación de la incidencia deberá realizarse a:
info@masinmune.com
o mediante WhatsApp:
623 57 96 14
La falta de comunicación inmediata o de fotografías no supondrá la renuncia a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
22. Productos enviados por error
Si Masinmune envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo.
Una vez comprobada la incidencia, Masinmune gestionará la sustitución por el producto correcto o, cuando corresponda legalmente, el reembolso del importe abonado.
Los costes derivados de la devolución y sustitución de un producto enviado por error serán asumidos por Masinmune.
23. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste para él.
Los plazos de reembolso dependerán de la causa de la devolución y de los plazos legalmente aplicables.
24. Atención al cliente
Para consultas, incidencias, reclamaciones o cuestiones relacionadas con un pedido, el cliente puede contactar con:
Masinmune Suplementos, S.L.
Email: info@masinmune.com
WhatsApp: 623 57 96 14
El número indicado se utiliza exclusivamente para comunicaciones mediante WhatsApp.
25. Propiedad intelectual
Los contenidos de la tienda online están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Las condiciones relativas a la utilización de los contenidos de www.masinmune.com se encuentran desarrolladas en nuestro Aviso Legal.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales derivados de la realización de pedidos, creación de cuentas, comunicaciones con Masinmune y utilización de la tienda online se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
27. Modificación de las condiciones
Masinmune podrá modificar las presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, tecnológicos, organizativos o relacionados con la actividad de la empresa.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con las normas imperativas aplicables en materia de consumidores y usuarios.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
